Abonnement- und Erstattungsrichtlinie (Política de Suscripción y Reembolsos)
1. Geltungsbereich & wer wir sind
Diese Abonnement- und Erstattungsrichtlinie (die „Richtlinie“) regelt das kostenpflichtige „First Class“-Abonnement des Dienstes Traveluns (mobile App und Website traveluns.com), betrieben von Kevin Meda Rodriguez, einer natürlichen Person (persona física), wohnhaft in Alcaldía Coyoacán, Ciudad de México, Mexiko (vollständige Anschrift auf Anfrage und in Abschnitt 1 der Datenschutzerklärung) — E-Mail: contact@traveluns.com (der „Betreiber“).
Diese Richtlinie ist Teil der Nutzungsbedingungen (siehe dort Abschnitt 9). Maßgeblich ist die spanische Fassung; die englische, die deutsche und die französische Fassung sind Höflichkeitsübersetzungen. Bei Widersprüchen zwischen dieser Richtlinie und den Bedingungen des Kaufkanals (Apple oder Google) haben hinsichtlich Abrechnung und Erstattungen die Bedingungen des Kaufkanals Vorrang — der Kanal ist der Merchant of Record.
2. Pläne & Preise
- First Class wird in zwei Plänen angeboten: wöchentlich und jährlich, erworben in der App über den Apple App Store oder Google Play. Die Pläne sind auf beiden Plattformen gleich; auf der Website werden keine Abonnements verkauft.
- Die Preise, Währung und anfallenden Steuern sind diejenigen, die im Kaufvorgang vor Ihrer Bestätigung angezeigt werden. Es kann zeitlich begrenzte Einführungs- oder Aktionsangebote geben (z. B. Willkommensrabatte); deren Bedingungen und Dauer werden beim Angebot genannt.
- First Class schaltet unter anderem frei: unbegrenzte Reisen und Gruppenmitglieder, unbegrenzte Flugverfolgung, ein werbefreies Erlebnis, unbegrenzte PDF-/Karten-Exporte, erweiterten Zugang zum KI-Reiseassistenten, mehr Dateispeicher, unbegrenzte Suche und exklusive Reiseangebote. Die jeweils aktuellen Funktionen und Grenzen werden auf dem Abonnementbildschirm angezeigt.
3. Einführungsangebote
- Neuen Abonnenten kann ein Einführungspreis angeboten werden — derzeit ein vergünstigtes erstes Jahr im Jahrestarif — oder, sofern angeboten, eine kostenlose Testphase. Die genauen Bedingungen werden vor der Bestätigung beim Kauf angezeigt.
- Ein Einführungsangebot pro Store-Konto. Die Berechtigung legt Apple bzw. Google fest, nicht wir: Sie ist an dein App-Store-/Google-Play-Konto gebunden, sodass eine erneute Installation der App oder ein neues Traveluns-Konto ein bereits genutztes Angebot nicht wieder verfügbar macht.
- Das Abo verlängert sich nach Ablauf des Einführungszeitraums automatisch zum Standardpreis, sofern du nicht mindestens 24 Stunden vor dieser Verlängerung kündigst (Abschnitt 4).
- Verlängerungsdatum und -preis findest du in deinen App-Store-/Google-Play-Abo-Einstellungen.
4. Automatische Verlängerung & Kündigung
Abonnements verlängern sich automatisch um weitere Zeiträume zum jeweils aktuellen Preis, sofern Sie nicht spätestens 24 Stunden vor Ablauf des laufenden Zeitraums kündigen. Das Löschen der App kündigt ein Abonnement nicht. So kündigen Sie:
- iOS (App Store): Einstellungen → [Ihr Name] → Abonnements → Traveluns → Abo kündigen.
- Android (Google Play): Google-Play-App → Profilmenü → Zahlungen & Abos → Abos → Traveluns → Kündigen.
Die Kündigung wirkt zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums: Bis dahin behalten Sie den First-Class-Zugang.
5. Erstattungen — iOS-Käufe (Apple App Store)
- In-App-Käufe unter iOS werden von Apple verkauft und abgerechnet. Der Betreiber hat keinen Zugriff auf Apples Abrechnungssystem, kann Apple-Erstattungen weder gewähren noch ablehnen und hat keine Kontrolle über diese Transaktionen.
- Beantragen Sie Erstattungen direkt bei Apple unter reportaproblem.apple.com (oder über Ihren Kaufverlauf), nach Maßgabe der Erstattungsrichtlinie von Apple und der Apple-Mediendienstebedingungen. Die Entscheidung liegt allein bei Apple.
6. Erstattungen — Android-Käufe (Google Play)
- In-App-Käufe unter Android werden von Google Play abgerechnet. Beantragen Sie Erstattungen zuerst über Google Play (Bestellverlauf → Erstattung anfordern), nach Maßgabe der Google-Play-Erstattungsrichtlinie.
- Ausnahmsweise Direktprüfung: Nur wenn (a) die First-Class-Funktionen aufgrund eines nachweisbaren technischen Fehlers nicht innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf auf Ihrem Konto aktiviert wurden, (b) Sie uns dies innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf unter contact@traveluns.com mit Ihrer Google-Play-Bestellnummer (GPA…) melden und (c) Google die Transaktion nicht bereits erstattet hat, prüfen wir den Fall und veranlassen bei bestätigtem Fehler die Erstattung über Google. Diese Prüfung erfordert Ihre zumutbare Mitwirkung bei der Fehlerdiagnose, ist auf einen Fall pro Nutzer begrenzt und begründet keine Rechte über Ihre gesetzlichen Rechte hinaus.
7. Keine anteiligen Erstattungen
Die Kündigung eines aktiven Abonnements stoppt den nächsten Abrechnungszyklus; sie führt nicht zu anteiligen Erstattungen oder Gutschriften für die ungenutzte Zeit des laufenden Zeitraums, soweit das anwendbare Recht nichts anderes vorsieht oder der Kaufkanal sie nach seinen eigenen Richtlinien gewährt. Dasselbe gilt für Jahreszeiträume: Eine Kündigung zur Jahresmitte begründet, soweit rechtlich zulässig, keinen Anspruch auf anteilige Rückzahlung des Jahrespreises.
8. Widerrufsrecht (EU/Vereinigtes Königreich & vergleichbare Rechtsordnungen)
Als Verbraucher in der EU, im Vereinigten Königreich oder in einer anderen Rechtsordnung mit entsprechendem Widerrufsrecht können Sie in der Regel innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Üben Sie das Recht über den Kaufkanal aus (Apple oder Google, die die entsprechenden Verfahren nach ihren Bedingungen bereitstellen). Verlangen Sie den sofortigen Beginn der digitalen Dienstleistung während der Widerrufsfrist, können Sie einen anteiligen Betrag für die bereits erbrachte Leistung schulden, oder das Recht kann erlöschen, soweit das anwendbare Recht dies vorsieht.
9. Preisänderungen
Preise können sich mit Wirkung für die Zukunft ändern. Erhöhungen, die ein laufendes Abonnement betreffen, werden Ihnen über den Kaufkanal mit dem nach dessen Regeln und dem Gesetz erforderlichen Vorlauf mitgeteilt und gelten, wo erforderlich, nur mit Ihrer Zustimmung; andernfalls können Sie vor der betroffenen Verlängerung kündigen.
10. Verbraucherrechte & Kontakt
Nichts in dieser Richtlinie beschränkt die unabdingbaren Rechte, die Ihnen das zwingende Verbraucherschutzrecht Ihres Wohnsitzes gewährt (einschließlich, in Mexiko, der Ley Federal de Protección al Consumidor, durchgesetzt durch die PROFECO). Diese Richtlinie unterliegt den Regelungen in Abschnitt 19 der Nutzungsbedingungen (mexikanisches Recht; zwingende Verbraucherschutzrechte bleiben gewahrt).
Wir können diese Richtlinie mit Wirkung für die Zukunft aktualisieren; die jeweils gültige Fassung wird mit Datum auf dieser Seite veröffentlicht. Fragen: contact@traveluns.com.