Politique d'abonnement et de remboursement (Política de Suscripción y Reembolsos)
1. Champ d'application et qui nous sommes
La présente Politique d'abonnement et de remboursement (la « Politique ») régit l'abonnement payant « First Class » du service Traveluns (application mobile et site web traveluns.com), exploité par Kevin Meda Rodriguez, personne physique (persona física), domicilié à Alcaldía Coyoacán, Ciudad de México, Mexique (adresse complète disponible sur demande et à la Section 1 de la Politique de confidentialité) — courriel : contact@traveluns.com (l'« Opérateur »).
La présente Politique fait partie des Conditions générales d'utilisation (voir leur Section 9). La version espagnole fait foi ; les versions anglaise, allemande et française sont des traductions de courtoisie. En cas de contradiction entre la présente Politique et les conditions du canal d'achat (Apple ou Google), les conditions du canal d'achat prévalent en matière de facturation et de remboursements — le canal est le marchand officiel (merchant of record).
2. Formules et prix
- First Class est proposé en formules hebdomadaire, mensuelle et annuelle, achetées dans l'application via l'Apple App Store ou Google Play. Les abonnements ne sont pas vendus sur le site web.
- Les prix, la devise et les taxes applicables sont affichés dans la boutique (App Store ou Google Play) avant que vous ne confirmiez l'achat. Des offres d'introduction ou promotionnelles à durée limitée peuvent exister (p. ex. remises de bienvenue) ; leurs conditions et leur durée sont indiquées au moment de l'offre.
- First Class relève les limites de la formule gratuite plutôt que de les supprimer : plus de voyages par jour (10 au lieu de 3), plus de membres de groupe, plus de suivi de vols, un accès étendu à l'assistant de voyage par IA, plus de stockage de fichiers et des offres de voyage. Les exports PDF et carte sont gratuits et illimités pour tout le monde ; ce que First Class ajoute là, c'est de choisir les sections du document. Le détail à jour des fonctions et limites est affiché sur l'écran d'abonnement.
3. Essai gratuit et Offline Pass
- Essai gratuit de 14 jours. Lorsqu'il est proposé, les nouveaux abonnés peuvent utiliser First Class gratuitement pendant 14 jours. L'essai n'est proposé qu'une fois par personne. En outre, l'éligibilité est déterminée par Apple ou Google en fonction de votre compte App Store / Google Play, de sorte que réinstaller l'application ou créer un nouveau compte Traveluns ne redébloque pas un essai déjà utilisé.
- Facturation à la fin de l'essai. À l'issue des 14 jours, le prix de la formule choisie vous est facturé, sauf annulation au moins 24 heures avant la fin de l'essai, dans les réglages d'abonnement de l'App Store ou de Google Play (Section 4). Ensuite, l'abonnement se renouvelle automatiquement.
- Vous pouvez consulter la date et le prix du premier prélèvement et de chaque renouvellement dans les réglages d'abonnement de l'App Store / Google Play.
- Offline Pass. Lorsqu'il est proposé, un utilisateur de la formule gratuite peut débloquer une seule fois les fonctions hors ligne de First Class pendant 14 jours, sans aucun frais. L'Offline Pass est gratuit, n'est pas un abonnement, ne se renouvelle pas, n'a aucune valeur monétaire et ne peut pas être échangé contre de l'argent. Si vous avez déjà utilisé un Offline Pass, l'écran d'abonnement ne vous proposera pas d'essai gratuit.
4. Renouvellement automatique et comment annuler
Les abonnements se renouvellent automatiquement par périodes successives au prix alors en vigueur, sauf annulation au moins 24 heures avant la fin de la période en cours. La suppression de l'application n'annule pas l'abonnement. Comment annuler :
- iOS (App Store) : Réglages → [votre nom] → Abonnements → Traveluns → Résilier l'abonnement.
- Android (Google Play) : application Google Play → menu du profil → Paiements et abonnements → Abonnements → Traveluns → Annuler.
L'annulation prend effet à la fin de la période déjà payée : vous conservez l'accès à First Class jusqu'à cette date.
5. Remboursements — achats iOS (Apple App Store)
- Les achats intégrés sur iOS sont vendus et facturés par Apple. L'Opérateur n'a pas accès au système de facturation d'Apple, ne peut ni émettre, ni approuver, ni refuser des remboursements Apple, et n'a aucun contrôle sur ces transactions.
- Demandez tout remboursement directement à Apple sur reportaproblem.apple.com (ou depuis votre historique d'achats), selon la politique de remboursement d'Apple et les conditions des services multimédias d'Apple. La décision appartient exclusivement à Apple.
6. Remboursements — achats Android (Google Play)
- Les achats intégrés sur Android sont facturés par Google Play. Demandez les remboursements d'abord via Google Play (historique des commandes → Demander un remboursement), selon la politique de remboursement de Google Play.
- Examen direct exceptionnel : uniquement si (a) en raison d'une défaillance technique vérifiable, les fonctions First Class n'ont pas été activées sur votre compte dans les 48 heures suivant l'achat, (b) vous nous le signalez à contact@traveluns.com dans les 14 jours suivant l'achat avec votre numéro de commande Google Play (GPA…), et (c) Google n'a pas déjà remboursé la transaction, nous examinerons le cas et, si la défaillance est confirmée, ferons procéder au remboursement via Google. Cet examen requiert votre coopération raisonnable pour diagnostiquer le problème, est limité à un cas par utilisateur et ne crée aucun droit au-delà de ceux que la loi vous accorde.
7. Pas de remboursements au prorata
L'annulation d'un abonnement actif arrête le prochain cycle de facturation ; elle ne donne pas lieu à des remboursements au prorata ni à des crédits pour le temps non utilisé de la période en cours, sauf disposition contraire du droit applicable ou décision du canal d'achat de les accorder selon ses propres politiques. Il en va de même pour les périodes annuelles : une annulation en cours d'année n'ouvre pas droit au remboursement proportionnel du prix annuel, dans toute la mesure permise par la loi.
Si nous cessons de proposer First Class. Si nous mettons fin à First Class alors que votre période payée est en cours, nous vous aiderons à obtenir le remboursement au prorata de la période non utilisée via la boutique (Apple ou Google) et, lorsque la boutique ne le permet pas, nous vous rembourserons directement.
8. Droit de rétractation (UE/Royaume-Uni et juridictions similaires)
Si vous êtes consommateur dans l'UE, au Royaume-Uni ou dans une autre juridiction dotée d'un droit de rétractation équivalent, vous disposez en général de 14 jours pour vous rétracter sans motif. Exercez-le auprès du canal d'achat (Apple ou Google, qui fournissent les procédures correspondantes selon leurs conditions). Si vous demandez que le service numérique commence immédiatement pendant le délai de rétractation, vous pouvez devoir un montant proportionnel au service déjà fourni, ou le droit peut s'éteindre, selon ce que prévoit le droit applicable.
9. Modifications de prix
Les prix peuvent changer pour l'avenir. Si une augmentation affecte un abonnement en cours, la boutique (Apple ou Google) vous en informera avec le préavis exigé par ses règles et par la loi et, lorsque ses règles ou la loi l'exigent, vous demandera votre consentement. Lorsque le calendrier du changement dépend de nous, nous vous préviendrons au moins 30 jours à l'avance. Dans tous les cas, vous pouvez annuler avant que le nouveau prix ne s'applique.
10. Droits des consommateurs et contact
Rien dans la présente Politique ne limite les droits auxquels il ne peut être renoncé que vous accorde le droit impératif de la consommation de votre lieu de résidence (y compris, au Mexique, la Ley Federal de Protección al Consumidor, appliquée par la PROFECO). La présente Politique est régie comme prévu à la Section 19 des Conditions (droit mexicain ; protections impératives des consommateurs préservées).
Nous pouvons mettre à jour la présente Politique pour l'avenir ; la version en vigueur est publiée sur cette page avec sa date. Questions : contact@traveluns.com.