Politique d'abonnement et de remboursement (Política de Suscripción y Reembolsos)
1. Champ d'application et qui nous sommes
La présente Politique d'abonnement et de remboursement (la « Politique ») régit l'abonnement payant « First Class » du service Traveluns (application mobile et site web traveluns.com), exploité par Kevin Meda Rodriguez, personne physique (persona física), domicilié à Alcaldía Coyoacán, Ciudad de México, Mexique (adresse complète disponible sur demande et à la Section 1 de la Politique de confidentialité) — courriel : contact@traveluns.com (l'« Opérateur »).
La présente Politique fait partie des Conditions générales d'utilisation (voir leur Section 9). La version espagnole fait foi ; les versions anglaise, allemande et française sont des traductions de courtoisie. En cas de contradiction entre la présente Politique et les conditions du canal d'achat (Apple ou Google), les conditions du canal d'achat prévalent en matière de facturation et de remboursements — le canal est le marchand officiel (merchant of record).
2. Formules et prix
- First Class est proposé en deux formules : hebdomadaire et annuelle, achetées dans l'application via l'Apple App Store ou Google Play. Les formules sont identiques sur les deux plateformes ; les abonnements ne sont pas vendus sur le site web.
- Les prix, la devise et les taxes applicables sont ceux affichés au point d'achat avant confirmation. Des offres d'introduction ou promotionnelles à durée limitée peuvent exister (p. ex. remises de bienvenue) ; leurs conditions et leur durée sont indiquées au moment de l'offre.
- First Class débloque notamment : voyages et membres de groupe illimités, suivi de vols illimité, expérience sans publicité, exports PDF/carte illimités, accès étendu à l'assistant de voyage par IA, stockage de fichiers accru, recherche illimitée et offres de voyage exclusives. Le détail à jour des fonctions et limites est affiché sur l'écran d'abonnement.
3. Offres de lancement
- Les nouveaux abonnés peuvent bénéficier d’un prix de lancement — actuellement une première année à tarif réduit sur la formule annuelle — ou, le cas échéant, d’un essai gratuit. Les conditions exactes sont indiquées au moment de l’achat, avant confirmation.
- Une seule offre de lancement par compte de boutique. L’éligibilité est déterminée par Apple ou Google, pas par nous : elle est liée à votre compte App Store / Google Play, de sorte que réinstaller l’application ou créer un nouveau compte Traveluns ne redébloque pas une offre déjà utilisée.
- L’abonnement se renouvelle automatiquement au prix standard à la fin de la période de lancement, sauf résiliation au moins 24 heures avant ce renouvellement (Section 4).
- Vous pouvez consulter la date et le prix de renouvellement dans les réglages d’abonnement de l’App Store / Google Play.
4. Renouvellement automatique et comment annuler
Les abonnements se renouvellent automatiquement par périodes successives au prix alors en vigueur, sauf annulation au moins 24 heures avant la fin de la période en cours. La suppression de l'application n'annule pas l'abonnement. Comment annuler :
- iOS (App Store) : Réglages → [votre nom] → Abonnements → Traveluns → Résilier l'abonnement.
- Android (Google Play) : application Google Play → menu du profil → Paiements et abonnements → Abonnements → Traveluns → Annuler.
L'annulation prend effet à la fin de la période déjà payée : vous conservez l'accès à First Class jusqu'à cette date.
5. Remboursements — achats iOS (Apple App Store)
- Les achats intégrés sur iOS sont vendus et facturés par Apple. L'Opérateur n'a pas accès au système de facturation d'Apple, ne peut ni émettre, ni approuver, ni refuser des remboursements Apple, et n'a aucun contrôle sur ces transactions.
- Demandez tout remboursement directement à Apple sur reportaproblem.apple.com (ou depuis votre historique d'achats), selon la politique de remboursement d'Apple et les conditions des services multimédias d'Apple. La décision appartient exclusivement à Apple.
6. Remboursements — achats Android (Google Play)
- Les achats intégrés sur Android sont facturés par Google Play. Demandez les remboursements d'abord via Google Play (historique des commandes → Demander un remboursement), selon la politique de remboursement de Google Play.
- Examen direct exceptionnel : uniquement si (a) en raison d'une défaillance technique vérifiable, les fonctions First Class n'ont pas été activées sur votre compte dans les 48 heures suivant l'achat, (b) vous nous le signalez à contact@traveluns.com dans les 14 jours suivant l'achat avec votre numéro de commande Google Play (GPA…), et (c) Google n'a pas déjà remboursé la transaction, nous examinerons le cas et, si la défaillance est confirmée, ferons procéder au remboursement via Google. Cet examen requiert votre coopération raisonnable pour diagnostiquer le problème, est limité à un cas par utilisateur et ne crée aucun droit au-delà de ceux que la loi vous accorde.
7. Pas de remboursements au prorata
L'annulation d'un abonnement actif arrête le prochain cycle de facturation ; elle ne donne pas lieu à des remboursements au prorata ni à des crédits pour le temps non utilisé de la période en cours, sauf disposition contraire du droit applicable ou décision du canal d'achat de les accorder selon ses propres politiques. Il en va de même pour les périodes annuelles : une annulation en cours d'année n'ouvre pas droit au remboursement proportionnel du prix annuel, dans toute la mesure permise par la loi.
8. Droit de rétractation (UE/Royaume-Uni et juridictions similaires)
Si vous êtes consommateur dans l'UE, au Royaume-Uni ou dans une autre juridiction dotée d'un droit de rétractation équivalent, vous disposez en général de 14 jours pour vous rétracter sans motif. Exercez-le auprès du canal d'achat (Apple ou Google, qui fournissent les procédures correspondantes selon leurs conditions). Si vous demandez que le service numérique commence immédiatement pendant le délai de rétractation, vous pouvez devoir un montant proportionnel au service déjà fourni, ou le droit peut s'éteindre, selon ce que prévoit le droit applicable.
9. Modifications de prix
Les prix peuvent changer pour l'avenir. Les augmentations affectant un abonnement en cours vous seront notifiées via le canal d'achat avec le préavis exigé par ses règles et par la loi et, lorsque cela est requis, ne s'appliqueront qu'avec votre consentement ; à défaut, vous pourrez annuler avant le renouvellement concerné.
10. Droits des consommateurs et contact
Rien dans la présente Politique ne limite les droits auxquels il ne peut être renoncé que vous accorde le droit impératif de la consommation de votre lieu de résidence (y compris, au Mexique, la Ley Federal de Protección al Consumidor, appliquée par la PROFECO). La présente Politique est régie comme prévu à la Section 19 des Conditions (droit mexicain ; protections impératives des consommateurs préservées).
Nous pouvons mettre à jour la présente Politique pour l'avenir ; la version en vigueur est publiée sur cette page avec sa date. Questions : contact@traveluns.com.