Política de Suscripción y Reembolsos
1. Alcance y quiénes somos
Esta Política de Suscripción y Reembolsos (la «Política») regula la suscripción de pago «First Class» del servicio Traveluns (app móvil y sitio web traveluns.com), operado por Kevin Meda Rodriguez, persona física, con domicilio en Alcaldía Coyoacán, Ciudad de México, México (domicilio completo disponible a solicitud y en la Sección 1 del Aviso de Privacidad) — correo: contact@traveluns.com (el «Operador»).
Esta Política forma parte de los Términos y Condiciones de Uso (véase su Sección 9). La versión en español es la que rige; las versiones en inglés, alemán y francés son traducciones de cortesía. En caso de conflicto entre esta Política y los términos del canal de compra (Apple o Google), respecto del cobro y los reembolsos prevalecen los términos del canal de compra, que es el comerciante de registro.
2. Planes y precios
- First Class se ofrece en dos planes: semanal y anual, que se compran dentro de la app a través del App Store de Apple o de Google Play. Los planes son los mismos en ambas plataformas; las suscripciones no se venden en el sitio web.
- Los precios, la moneda y los impuestos aplicables son los que se muestran en el punto de compra antes de confirmar. Pueden existir ofertas introductorias o promocionales por tiempo limitado (p. ej. descuentos de bienvenida); sus condiciones y vigencia se indican al momento de la oferta.
- First Class desbloquea, entre otras funciones: viajes y miembros de grupo ilimitados, seguimiento de vuelos ilimitado, experiencia sin publicidad, exportaciones a PDF/mapa ilimitadas, acceso ampliado al asistente de viaje con IA, mayor almacenamiento de archivos, búsqueda ilimitada y ofertas de viaje exclusivas. El detalle vigente de funciones y límites se muestra en la pantalla de suscripción.
3. Ofertas introductorias
- Los nuevos suscriptores pueden recibir un precio introductorio — actualmente un primer año con descuento en el plan anual — o, cuando se ofrezca, una prueba gratuita. Las condiciones exactas se indican en el punto de compra antes de que confirmes.
- Una oferta introductoria por cuenta de la tienda. La elegibilidad la determina Apple o Google, no nosotros: está vinculada a tu cuenta de App Store / Google Play, por lo que reinstalar la aplicación o crear una nueva cuenta de Traveluns no vuelve a habilitar una oferta ya utilizada.
- La suscripción se renueva automáticamente al precio estándar una vez finalizado el período introductorio, salvo que canceles al menos 24 horas antes de esa renovación (Sección 4).
- Puedes consultar la fecha y el precio de renovación en los ajustes de suscripciones de App Store / Google Play.
4. Renovación automática y cómo cancelar
Las suscripciones se renuevan automáticamente por periodos sucesivos al precio vigente, salvo que cancele al menos 24 horas antes del final del periodo en curso. Eliminar la app no cancela la suscripción. Cómo cancelar:
- iOS (App Store): Ajustes → [su nombre] → Suscripciones → Traveluns → Cancelar suscripción.
- Android (Google Play): app de Google Play → menú de perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → Traveluns → Cancelar.
La cancelación surte efectos al final del periodo ya pagado: usted conserva el acceso a First Class hasta esa fecha.
5. Reembolsos — compras en iOS (App Store de Apple)
- Las compras dentro de la app en iOS las vende y cobra Apple. El Operador no tiene acceso al sistema de facturación de Apple, no puede emitir, aprobar ni denegar reembolsos de Apple y no interviene en esas transacciones.
- Solicite cualquier reembolso directamente a Apple en reportaproblem.apple.com (o desde su historial de compras), conforme a la política de reembolsos de Apple y a los términos de servicios multimedia de Apple. La decisión corresponde exclusivamente a Apple.
6. Reembolsos — compras en Android (Google Play)
- Las compras dentro de la app en Android las cobra Google Play. Solicite los reembolsos primero a través de Google Play (historial de pedidos → Solicitar reembolso), conforme a la política de reembolsos de Google Play.
- Revisión directa excepcional: únicamente si (a) por una falla técnica verificable las funciones First Class no se activaron en su cuenta dentro de las 48 horas siguientes a la compra, (b) usted nos lo reporta a contact@traveluns.com dentro de los 14 días siguientes a la compra con el número de pedido de Google Play (GPA…), y (c) Google no haya reembolsado ya la transacción, revisaremos el caso y, de confirmarse la falla, gestionaremos el reembolso a través de Google. Esta revisión requiere su cooperación razonable para diagnosticar el problema y se limita a un caso por usuario; no crea derechos más allá de los que la ley le otorgue.
7. Sin reembolsos prorrateados
Cancelar una suscripción activa detiene el siguiente ciclo de facturación; no genera reembolsos prorrateados ni créditos por el tiempo no utilizado del periodo en curso, salvo que la ley aplicable disponga otra cosa o que el canal de compra decida otorgarlos conforme a sus políticas. Lo mismo aplica a periodos anuales: la cancelación a mitad de año no da derecho a la devolución proporcional del precio anual, en la máxima medida permitida por la ley.
8. Derecho de desistimiento (UE/Reino Unido y jurisdicciones similares)
Si usted es consumidor en la UE, el Reino Unido u otra jurisdicción con un derecho de desistimiento equivalente, dispone por lo general de 14 días para desistir sin expresar motivos. Ejérzalo a través del canal de compra (Apple o Google, que ofrecen los procesos correspondientes conforme a sus términos). Si usted solicita que el servicio digital comience de inmediato durante el plazo de desistimiento, puede adeudar una cantidad proporcional por el servicio ya prestado o el derecho puede extinguirse, según disponga la ley aplicable.
9. Cambios de precio
Los precios pueden cambiar hacia el futuro. Los aumentos aplicables a una suscripción en curso se le notificarán a través del canal de compra con la antelación que exijan sus reglas y la ley y, cuando así se requiera, solo aplicarán con su consentimiento; de lo contrario, podrá cancelar antes de la renovación afectada.
10. Derechos del consumidor y contacto
Nada en esta Política limita los derechos irrenunciables que le otorgue la legislación imperativa de protección al consumidor de su lugar de residencia (incluida, en México, la Ley Federal de Protección al Consumidor, cuya aplicación corresponde a la PROFECO). Esta Política se rige por lo dispuesto en la Sección 19 de los Términos (ley mexicana; protecciones imperativas del consumidor a salvo).
Podemos actualizar esta Política hacia el futuro; la versión vigente se publica en esta página con su fecha. Dudas: contact@traveluns.com.