Política de Suscripción y Reembolsos

Versión 2026-10-07 · Vigente a partir del 7 de octubre de 2026 · Texto en español: versión que rige

1. Alcance y quiénes somos

Esta Política de Suscripción y Reembolsos (la «Política») regula la suscripción de pago «First Class» del servicio Traveluns (app móvil y sitio web traveluns.com), operado por Kevin Meda Rodriguez, persona física, con domicilio en Alcaldía Coyoacán, Ciudad de México, México (domicilio completo disponible a solicitud y en la Sección 1 del Aviso de Privacidad) — correo: contact@traveluns.com (el «Operador»).

Esta Política forma parte de los Términos y Condiciones de Uso (véase su Sección 9). La versión en español es la que rige; las versiones en inglés, alemán y francés son traducciones de cortesía. En caso de conflicto entre esta Política y los términos del canal de compra (Apple o Google), respecto del cobro y los reembolsos prevalecen los términos del canal de compra, que es el comerciante de registro.

2. Planes y precios

• First Class se ofrece en planes semanal, mensual y anual, que se compran dentro de la app a través del App Store de Apple o de Google Play. Las suscripciones no se venden en el sitio web.
• Los precios, la moneda y los impuestos aplicables se muestran en la tienda (App Store o Google Play) antes de que confirme la compra. Pueden existir ofertas introductorias o promocionales por tiempo limitado (p. ej. descuentos de bienvenida); sus condiciones y vigencia se indican al momento de la oferta.
• First Class amplía los límites del plan gratuito en lugar de eliminarlos: más viajes al día (10 en vez de 3), más miembros de grupo, más seguimiento de vuelos, acceso ampliado al asistente de viaje con IA, más almacenamiento de archivos y ofertas de viaje. Las exportaciones a PDF y a mapa son gratuitas e ilimitadas para todo el mundo; lo que añade First Class ahí es elegir qué secciones entran en el documento. El detalle vigente de funciones y límites se muestra en la pantalla de suscripción.

3. Prueba gratuita y Offline Pass

• Prueba gratuita de 14 días. Cuando se ofrece, los nuevos suscriptores pueden usar First Class gratis durante 14 días. La prueba se ofrece una sola vez por persona. Además, la elegibilidad la determina Apple o Google según su cuenta de App Store / Google Play, por lo que reinstalar la aplicación o crear una nueva cuenta de Traveluns no vuelve a habilitar una prueba ya utilizada.
• Cobro al terminar la prueba. Al finalizar los 14 días se le cobra el precio del plan elegido, salvo que cancele al menos 24 horas antes de que termine la prueba, en los ajustes de suscripciones de App Store o de Google Play (Sección 4). A partir de ahí, la suscripción se renueva automáticamente.
• Puede consultar la fecha y el precio del primer cobro y de cada renovación en los ajustes de suscripciones de App Store / Google Play.
• Offline Pass. Cuando se ofrece, un usuario del plan gratuito puede desbloquear una sola vez las funciones sin conexión de First Class durante 14 días, sin ningún cargo. El Offline Pass es gratuito, no es una suscripción, no se renueva y no tiene valor monetario ni es canjeable por dinero. Si ya utilizó un Offline Pass, la pantalla de suscripción no le ofrecerá una prueba gratuita.

4. Renovación automática y cómo cancelar

Las suscripciones se renuevan automáticamente por periodos sucesivos al precio vigente, salvo que cancele al menos 24 horas antes del final del periodo en curso. Eliminar la app no cancela la suscripción. Cómo cancelar:

• iOS (App Store): Ajustes → [su nombre] → Suscripciones → Traveluns → Cancelar suscripción.
• Android (Google Play): app de Google Play → menú de perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → Traveluns → Cancelar.

La cancelación surte efectos al final del periodo ya pagado: usted conserva el acceso a First Class hasta esa fecha.

5. Reembolsos — compras en iOS (App Store de Apple)

• Las compras dentro de la app en iOS las vende y cobra Apple. El Operador no tiene acceso al sistema de facturación de Apple, no puede emitir, aprobar ni denegar reembolsos de Apple y no interviene en esas transacciones.
• Solicite cualquier reembolso directamente a Apple en reportaproblem.apple.com (o desde su historial de compras), conforme a la política de reembolsos de Apple y a los términos de servicios multimedia de Apple. La decisión corresponde exclusivamente a Apple.

6. Reembolsos — compras en Android (Google Play)

• Las compras dentro de la app en Android las cobra Google Play. Solicite los reembolsos primero a través de Google Play (historial de pedidos → Solicitar reembolso), conforme a la política de reembolsos de Google Play.
• Revisión directa excepcional: únicamente si (a) por una falla técnica verificable las funciones First Class no se activaron en su cuenta dentro de las 48 horas siguientes a la compra, (b) usted nos lo reporta a contact@traveluns.com dentro de los 14 días siguientes a la compra con el número de pedido de Google Play (GPA…), y (c) Google no haya reembolsado ya la transacción, revisaremos el caso y, de confirmarse la falla, gestionaremos el reembolso a través de Google. Esta revisión requiere su cooperación razonable para diagnosticar el problema y se limita a un caso por usuario; no crea derechos más allá de los que la ley le otorgue.

7. Sin reembolsos prorrateados

Cancelar una suscripción activa detiene el siguiente ciclo de facturación; no genera reembolsos prorrateados ni créditos por el tiempo no utilizado del periodo en curso, salvo que la ley aplicable disponga otra cosa o que el canal de compra decida otorgarlos conforme a sus políticas. Lo mismo aplica a periodos anuales: la cancelación a mitad de año no da derecho a la devolución proporcional del precio anual, en la máxima medida permitida por la ley.

Si dejamos de ofrecer First Class. Si discontinuamos First Class mientras su periodo pagado sigue en curso, le ayudaremos a obtener el reembolso proporcional del periodo no utilizado a través de la tienda (Apple o Google) y, cuando la tienda no permita hacerlo, se lo reembolsaremos directamente.

8. Derecho de desistimiento (UE/Reino Unido y jurisdicciones similares)

Si usted es consumidor en la UE, el Reino Unido u otra jurisdicción con un derecho de desistimiento equivalente, dispone por lo general de 14 días para desistir sin expresar motivos. Ejérzalo a través del canal de compra (Apple o Google, que ofrecen los procesos correspondientes conforme a sus términos). Si usted solicita que el servicio digital comience de inmediato durante el plazo de desistimiento, puede adeudar una cantidad proporcional por el servicio ya prestado o el derecho puede extinguirse, según disponga la ley aplicable.

9. Cambios de precio

Los precios pueden cambiar hacia el futuro. Si un aumento afecta a una suscripción en curso, la tienda (Apple o Google) se lo notificará con la antelación que exijan sus reglas y la ley y, cuando sus reglas o la ley lo exijan, le pedirá su consentimiento. Cuando el momento del cambio dependa de nosotros, le avisaremos con al menos 30 días de antelación. En todo caso, puede cancelar antes de que se aplique el nuevo precio.

10. Derechos del consumidor y contacto

Nada en esta Política limita los derechos irrenunciables que le otorgue la legislación imperativa de protección al consumidor de su lugar de residencia (incluida, en México, la Ley Federal de Protección al Consumidor, cuya aplicación corresponde a la PROFECO). Esta Política se rige por lo dispuesto en la Sección 19 de los Términos (ley mexicana; protecciones imperativas del consumidor a salvo).

Podemos actualizar esta Política hacia el futuro; la versión vigente se publica en esta página con su fecha. Dudas: contact@traveluns.com.