Notificación y retirada de contenido
1. Alcance
Esta página explica cómo reportar contenido ilegal y contenido que infringe los Términos y Condiciones de Uso en Traveluns — viajes compartidos, perfiles, fotos, comentarios, encuestas y enlaces de vista previa pública — y qué hacemos con esos reportes. Se basa en el Reglamento de Servicios Digitales de la UE (DSA, arts. 16 a 18) y aplica igualmente a los usuarios de todo el mundo.
2. Cómo reportar
- Use la opción Reportar de la app en el propio elemento o en el menú del miembro del viaje, o escriba a contact@traveluns.com con el asunto «Notice».
- Para que podamos actuar, su notificación debe incluir:
- una explicación de por qué considera que el contenido es ilegal o infringe los Términos;
- su ubicación exacta: el enlace o, si no lo tiene, el viaje o perfil y una descripción del contenido;
- su nombre y su correo electrónico (no son obligatorios si reporta material de abuso sexual infantil);
- una declaración de que la notificación es exacta y se hace de buena fe.
3. Qué hacemos con su notificación
- Confirmamos la recepción y revisamos la notificación con prontitud, normalmente en un plazo de 48 horas.
- Podemos usar herramientas automatizadas (la revisión automatizada de seguridad del contenido de imágenes y videos, y el análisis antimalware) junto con revisión humana.
- Le comunicamos nuestra decisión e indicamos si se usaron medios automatizados.
4. Explicación de motivos a quien publicó el contenido
Cuando retiramos o restringimos contenido, o suspendemos una cuenta, se lo comunicamos a la persona afectada, indicando: qué medida tomamos, los hechos en que se basa, el fundamento legal o contractual, si se usaron medios automatizados y cómo puede impugnar la decisión.
5. Objeciones y reclamaciones internas
Tanto quien reporta como la persona afectada pueden objetar nuestra decisión respondiendo a ella dentro de los 6 meses siguientes. Una persona revisa la objeción y le comunicamos el resultado.
6. Otras vías de solución
También puede acudir a un órgano certificado de resolución extrajudicial de litigios (art. 21 DSA), cuando exista uno disponible, o a los tribunales. Nada de esto afecta a sus derechos como consumidor.
7. Amenazas a la vida o la seguridad y material de abuso sexual infantil
- Cuando tengamos conocimiento de información que haga sospechar un delito que amenace la vida o la seguridad de las personas, lo comunicamos a las autoridades competentes.
- El material de abuso sexual infantil se trata con tolerancia cero: lo retiramos, cancelamos la cuenta, preservamos la evidencia y lo reportamos al National Center for Missing & Exploited Children (NCMEC) de los EE. UU. y/o a las autoridades competentes cuando la ley lo exija o lo permita (véase la Sección 7 de los Términos).
8. Uso indebido
Tras una advertencia previa, podemos suspender a quienes publiquen con frecuencia contenido manifiestamente ilegal, o a quienes envíen con frecuencia notificaciones manifiestamente infundadas.
9. Derechos de autor
Para reclamaciones por derechos de autor también puede usar el procedimiento DMCA descrito en la Sección 12 de los Términos.
10. Puntos de contacto
- Para autoridades y usuarios: contact@traveluns.com.
- Idiomas: español, inglés, alemán y francés.
- Prestador del servicio: Kevin Meda Rodriguez, persona física, Paseo de los Fresnos 182, Col. Paseos de Taxqueña, C.P. 04250, Alcaldía Coyoacán, Ciudad de México, México.