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Soporte

Traveluns · Última actualización: 26 de julio de 2026

¿Necesitas hablar con una persona? Escribe a contact@traveluns.com y cuéntanos qué pasó. Si se trata de una suscripción First Class, incluye el plan que compraste y aproximadamente cuándo: así podemos localizarlo de inmediato.

Cómo contactarnos

  • Correo: contact@traveluns.com — la vía más rápida para todo: problemas con la cuenta, dudas de facturación, errores, solicitudes de privacidad.
  • Desde la app: Cuenta → Centro de ayuda, o Cuenta → Gestionar suscripción → Solicitar un reembolso → Habla con Soporte. Los mensajes enviados así llegan con tu plan y los datos de la compra ya adjuntos.
  • Respondemos por correo electrónico. Danos un par de días hábiles.

Suscripciones First Class

First Class se vende únicamente dentro de la app móvil, a través de la App Store de Apple o de Google Play. Esas tiendas son el comerciante de registro: gestionan la facturación, los impuestos, las renovaciones, las cancelaciones y los reembolsos. Nunca vemos ni almacenamos los datos de tu tarjeta, y las suscripciones no se pueden comprar en este sitio web.

  • Planes: semanal y anual. Los precios exactos, la moneda y cualquier oferta de bienvenida vigente se muestran en la pantalla de suscripción antes de que confirmes.
  • Renovación automática: las suscripciones se renuevan automáticamente al precio vigente salvo que canceles al menos 24 horas antes del final del período.
  • Oferta de bienvenida: los nuevos miembros pueden recibir un primer año con descuento. Después se renueva al precio estándar, y cada cuenta de la tienda puede usar una sola oferta de este tipo.

Gestionar o cancelar tu suscripción

Eliminar la app no cancela la suscripción. Cancela desde la tienda donde la compraste:

  • iPhone / iPad: Ajustes → toca tu nombre → Suscripciones → Traveluns → Cancelar suscripción. También puedes abrir apps.apple.com/account/subscriptions o usar Cuenta → Gestionar suscripción en la app.
  • Android: Google Play → icono de perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → Traveluns → Cancelar.

Cancelar detiene el siguiente cobro. Conservas First Class hasta el final del período que ya pagaste.

Solicitar un reembolso

Como Apple y Google son los comerciantes de registro, los reembolsos se solicitan a ellos, no a nosotros. No podemos emitir un reembolso de la tienda en tu nombre.

Antes de hacerlo, vale la pena escribirnos: la mayoría de las solicitudes de reembolso resultan ser algo roto en un viaje que podemos arreglar rápido. En cualquier caso, la opción de reembolso sigue disponible para ti. Los detalles completos están en nuestra Política de Suscripción y Reembolsos.

Restaurar una compra

¿Teléfono nuevo, reinstalaste la app o First Class no aparece? Abre Cuenta → Gestionar suscripción → Restaurar compras con la misma cuenta de la tienda con la que compraste. Si aun así no aparece, escríbenos.

Cuenta y privacidad

  • Eliminar tu cuenta: Cuenta → Eliminar cuenta en la app. Es permanente y se confirma con tu contraseña y un código enviado por correo.
  • Solicitudes de datos (derechos ARCO / RGPD): para acceder, rectificar, eliminar o portar tus datos, u oponerte al tratamiento, escribe a contact@traveluns.com. Consulta el Aviso de Privacidad.
  • Reportar contenido o a un usuario: usa la opción Reportar en el propio elemento o escríbenos. Revisamos los reportes en un plazo de 24 horas.

Quién opera Traveluns

Traveluns es operado por Kevin Meda Rodriguez, persona física domiciliada en la Alcaldía Coyoacán, Ciudad de México, México (dirección completa disponible a solicitud y en la Sección 1 del Aviso de Privacidad). Contacto: contact@traveluns.com.