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Assistance

Traveluns · Dernière mise à jour : 26 juillet 2026

Besoin de parler à quelqu'un ? Écrivez à contact@traveluns.com en nous racontant ce qui s'est passé. S'il s'agit d'un abonnement First Class, indiquez la formule achetée et la date approximative — nous la retrouverons immédiatement.

Nous contacter

  • E-mail : contact@traveluns.com — la voie la plus rapide pour tout : problèmes de compte, questions de facturation, bogues, demandes relatives à la vie privée.
  • Depuis l'application : Compte → Centre d'aide, ou Compte → Gérer l'abonnement → Demander un remboursement → Discuter avec le support. Les messages envoyés ainsi arrivent avec votre formule et les détails d'achat déjà joints.
  • Nous répondons par e-mail. Comptez quelques jours ouvrés.

Abonnements First Class

First Class est vendu uniquement dans l'application mobile, via l'App Store d'Apple ou Google Play. Ces boutiques sont le vendeur officiel : elles gèrent la facturation, les taxes, les renouvellements, les résiliations et les remboursements. Nous ne voyons ni ne stockons jamais vos données bancaires, et les abonnements ne peuvent pas être achetés sur ce site.

  • Formules : hebdomadaire et annuelle. Les prix exacts, la devise et toute offre de bienvenue en cours sont affichés sur l'écran d'abonnement avant confirmation.
  • Renouvellement automatique : les abonnements se renouvellent automatiquement au prix en vigueur, sauf résiliation au moins 24 heures avant la fin de la période.
  • Offre de bienvenue : les nouveaux membres peuvent bénéficier d'une première année à prix réduit. Elle se renouvelle ensuite au prix standard, et chaque compte de boutique peut utiliser une seule offre de ce type.

Gérer ou résilier votre abonnement

Supprimer l'application ne résilie pas l'abonnement. Résiliez depuis la boutique où vous avez acheté :

  • iPhone / iPad : Réglages → appuyez sur votre nom → Abonnements → Traveluns → Résilier l'abonnement. Vous pouvez aussi ouvrir apps.apple.com/account/subscriptions, ou utiliser Compte → Gérer l'abonnement dans l'application.
  • Android : Google Play → icône de profil → Paiements et abonnements → Abonnements → Traveluns → Résilier.

La résiliation arrête le prochain prélèvement. Vous conservez First Class jusqu'à la fin de la période déjà payée.

Demander un remboursement

Apple et Google étant les vendeurs officiels, les remboursements se demandent auprès d'eux, pas auprès de nous. Nous ne pouvons pas émettre un remboursement de boutique en votre nom.

Avant cela, écrivez-nous : la plupart des demandes de remboursement concernent en réalité un problème dans un voyage que nous pouvons régler rapidement. Dans tous les cas, l'option de remboursement vous reste ouverte. Tous les détails figurent dans notre Politique de remboursement.

Restaurer un achat

Nouveau téléphone, application réinstallée, ou First Class n'apparaît pas ? Ouvrez Compte → Gérer l'abonnement → Restaurer les achats en étant connecté au même compte de boutique que lors de l'achat. Si rien n'apparaît, écrivez-nous.

Compte et confidentialité

  • Supprimer votre compte : Compte → Supprimer le compte dans l'application. C'est définitif et confirmé par votre mot de passe et un code envoyé par e-mail.
  • Demandes relatives aux données (RGPD) : pour accéder à vos données, les rectifier, les supprimer, les porter ou vous opposer au traitement, écrivez à contact@traveluns.com. Voir la Politique de confidentialité.
  • Signaler un contenu ou un utilisateur : utilisez l'option Signaler sur l'élément concerné, ou écrivez-nous. Nous examinons les signalements sous 24 heures.

Qui exploite Traveluns

Traveluns est exploité par Kevin Meda Rodriguez, personne physique (persona física) domiciliée à Alcaldía Coyoacán, Mexico, Mexique (adresse complète disponible sur demande et à la Section 1 de la Politique de confidentialité). Contact : contact@traveluns.com.